0

Pytania i odpowiedzi

 

1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to najczęściej 1-2 dni robocze, jednak w niektórych sytuacjach może przedłużyć się do 4 dni roboczych.

 

2. Czy usługa grawerowania wydłuża czas realizacji zamówienia?

Usługa grawerowania zwykle wydłuża czas realizacji zamówienia o 2-3 dni robocze.

 

3. Jaki jest czas gwarancji na produkty?

W większości produktów czas gwarancji to 2 lata, niektóre zestawy garnków mają 10-letnią gwarancją, natomiast sztućce są objęte wieczystą gwarancję.

 

4. Czy istnieje możliwość zakupienia pojedynczych sztućców, poza zestawem?  

Wszystkie produkty, które są dostępne w sprzedaży detalicznej, znajdują się w ofercie naszego sklepu internetowego www.gerlach.pl. Sporadycznie mogą zdarzać się sytuacje braków magazynowych, co skutkuje brakiem w ofercie sklepu. W takiej sytuacji warto sprawdzić dostępność, kontaktując się poprzez formularz kontaktowy https://gerlach.pl/kontakt , bądź dzwoniąc pod nr (+48) 48 375 80 82.

 

5. Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Tak, istnieje możliwość wysyłki za granicę w obrębie Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Koszt każdej przesyłki uzależniony jest od wagi zakupionych produktów oraz kraju, do których ma zostać wysłana. Zamówienia z dostawą do Wielkiej Brytanii prosimy składać za pośrednictwem strony: https://gerlachshop.co.uk/.

Wysyłka do krajów członkowskich UE jest możliwa po uprzedniej konsultacji z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia kosztów dostawy.

 

6. Czy sztućce Gerlach nadają się do mycia w zmywarce?

Tak, wszystkie sztućce Gerlach można myć w zmywarce. Zostały one wykonane ze stali nierdzewnej 18/10, dlatego są odporne na niszczące działanie korozji. Po umyciu w zmywarce zalecamy przetrzeć je ściereczką do sucha.

 

Należy jednak pamiętać, że aby zachować je w jak najlepszym stanie przez długi czas, warto myć je ręcznie, korzystając z miękkich gąbeczek. Mocne środki czyszczące oraz sam proces mycia w zmywarce może powodować przebarwienia i rysowanie się stali.

 

7. Czy można używać patelni i garnków w piekarniku?

Nie wszystkie garnki i patelnie nadają się do używania w piekarniku. Uzależnione jest to od materiałów, z jakich zostały wykonane poszczególne naczynia. Stosowną informację można znaleźć w infografice, która widnieje na opakowaniu każdego produktu bądź jest na nim wytłoczona.

 

 

8. Do jakich typów kuchenek nadają się garnki i patelnie Gerlach?

Garnki i patelnie Gerlach nadają się do stosowania na wszystkich rodzajach kuchenek: gazowej, elektrycznej, indukcyjnej i ceramicznej. Jedyny wyjątek stanowią patelnie linii First, które nie są przystosowane do użytku na kuchence indukcyjnej.

 

9. Jak złożyć zamówienie z grawerowaniem?

Zamówienie z grawerowaniem należy złożyć na naszej stronie www.gerlach.pl, dodając możliwy do grawerowania produkt do koszyka. W trakcie składania zamówienia wybierają Państwo w początkowym etapie font (czcionkę) oraz moc wypalenia. Natomiast treść grawerowania podawana jest w 3. kroku zamówienia.

 

10. Czy usługa grawerowania wpływa na występowanie korozji?

Nasze sztućce wykonane są w całości ze stali 18/10, dlatego usługa grawerowania nie powinna mieć wpływu na występowanie korozji.

 

11. Jaki rodzaj akcesoriów kuchennych należy używać, aby nie uszkodzić powierzchni garnków i patelni Gerlach?

Do prac w kuchni polecamy akcesoria kuchenne Gerlach z linii Natur, które doskonale nadają się podczas gotowania w garnkach i smażeniu na patelniach, ponieważ nie zarysowują powierzchni lub powłok naczyń kuchennych. Nie zaleca się używania metalowych narzędzi, które mogą nieodwracalnie naruszyć powierzchnię garnków i patelni.

 

12. Jak należy dbać o naczynia z powłokami ceramicznymi?

Powierzchnię patelni należy starannie czyścić po każdym użyciu. Przed czyszczeniem należy zawsze ostudzić naczynie, ponieważ duże wahania temperatury mogą powodować trwałe odkształcenia. Do mycia użyj ciepłej wody, miękkiej strony gąbki lub miękkiej, nylonowej szczoteczki. Aby usunąć resztki jedzenia i tłuszczu, nie używaj agresywnych lub ściernych środków czyszczących (np. mleczko do czyszczenia). Warto pamiętać, że takie detergenty, używane podczas czyszczenia w zmywarkach, mogą doprowadzić do zarysowania i uszkodzenia powłoki. Zalecane jest ręczne mycie patelni z powłoką ceramiczną.

 

13. Jak usunąć plamy powstałe na powierzchni garnka?

Jeśli na dnie garnków pojawią się jasne plamy, usuń je przy pomocy kwasku cytrynowego lub octu. Jeśli plamy będą ciemne, użyj środka do czyszczenia stali nierdzewnych. Nalot na garnkach jest efektem osadzania się składników mineralnych zawartych w wodzie i jest całkowicie nieszkodliwy.

 

14. Czy istnieje możliwość dokupienia pojedynczego garnka bez zestawu?

Wszystkie dostępne naczynia, które można zakupić bez zestawu, dostępne są w stosownej zakładce na naszej stronie: https://gerlach.pl/pojedyncze-garnki.

 

15. Czy asortyment Gerlach jest bezpieczny dla zdrowia i nie jest wykonany ze szkodliwych materiałów?

Naszym celem jest zawsze gwarancja najwyższej jakości wytwarzanych produktów oraz bezpieczeństwo dla zdrowia, nawet podczas smażenia i gotowania w wysokich temperaturach. Firma Gerlach posiada wszelkie atesty, certyfikaty i wyniki badań niezbędne do wprowadzenia produktów na rynek, które są przedstawiane uprawnionym organom kontrolnym. Większość naszych produktów (naczynia kuchenne) posiada dodatkowe atesty PZH.

 

16. Czy produkty Gerlach można reklamować?

Oczywiście. Reklamacje należy składać w punkcie zakupu danego produktu. W przypadku zakupów na stronie Gerlach.pl zachęcamy do skorzystania z dostępnego formularza lub o kontakt telefoniczny: (+48) 48 375 80 82.

 

17. Czy uchwyty garnków łatwo się nagrzewają?

Uchwyty naszych garnków zostały zaprojektowane tak, aby gwarantować maksymalny możliwy komfort podczas prawidłowego użytkowania produktu. Jeśli naczynie będzie użytkowane na odpowiednim palniku (w przypadku kuchenki gazowej – mniejszym, niż jego średnica) rączki nie powinny poparzyć użytkownika, jednak mogą podwyższyć swoją temperaturę przy długotrwałym podgrzewaniu.

 

Tworząc produkty Gerlach, dokładamy wszelkich starań, aby nasze garnki były wykonane z materiałów najwyższej jakości i spełniały wszystkie obowiązujące normy i oczekiwania konsumentów.

 

 

 

 

 

 

Nagrody
i wyróżnienia

© Gerlach 2022

Created by: Xann Marketing

Ta strona korzysta z plików Cookie zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Polityka prywatności